NOSOTROS.

Marisco Planet se crea con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor moderno, fusionando la más arraigada tradición del comercio de marisco y pescado con las últimas tendencias de mercado.

Nacida en el seno de una familia dedicada en cuerpo y alma a la producción, distribución, importación y exportación del más selecto producto del mar, la fundadora de la empresa posee la experiencia familiar y la voluntad de trasladar la misma a las tendencias actuales. Toda una vida en el núcleo del negocio debe aportar, necesariamente, los conocimientos y las aptitudes para llevarlo un paso más allá y continuar con la constante evolución del mercado y la sociedad. El equipo de Marisco Planet rebosa de juventud y de experiencia, de pasión por el trabajo bien hecho y la atención al cliente. La tecnología que permite poner el mejor producto en su mesa ya no es una utopía si no la más tangible de las realidades.

Un equipo joven es sinónimo de autoexigencia y capacidad de trabajo, de competitividad y preparación. Su misión es única y exclusivamente una: llevar hasta tu puerta el mejor producto. Pero no de cualquier modo: haciendo que te resulte tan sencillo que no puedas encontrar ni una sola pega.

AVISO LEGAL

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se indican los datos de información general de Marisco Planet, SL.

Titular: Marisco Planet,SL.
C.I.F: B61383428
Dirección: Calle longitudinal 6 numero 107 despachos bajos-Mercabarna (Barcelona).
Contacto: comercial@mariscoplanet.com
Tel: 902 05 46 31
Fax:
Datos registrales: Sociedad Limitada

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y GESTIÓN DE DATOS

En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Marisco Planet SL con el fin de poder prestar los servicios ofrecidos, así como para mandarle informando, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compañía y sus servicios.

Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a comercial@mariscoplanet.com o bien mediante un escrito a Calle longitudinal 6 numero 107 despachos bajos-Mercabarna, acompañado siempre de una fotocopia de su DNI.

GARANTÍA DE CALIDAD

En MARISCO PLANET sabemos que quien tiene un cliente, tiene un tesoro y por eso queremos cuidar de ti, ofreciéndote sólo lo mejor. Porque para nosotros es importante que compres, pero es mas importante que confíes en Marisco Planet para celebrar tus momentos especiales, compartir mesa con los tuyos o cuando -¿por qué no?- te apetezca darte un merecido capricho.

Y por ello hemos centrado todos nuestros esfuerzos en desarrollar un sistema comercial y logístico que permita ofrecer la máxima CALIDAD a nuestros clientes.

Para ello ponemos todo nuestra dedicación y cuidado en seleccionar diariamente el producto más fresco, al mismo tiempo que trabajamos estrechamente con los mejores proveedores para asegurarnos el nivel la calidad que exigimos.

Sin embargo esto no significaría nada sin la dedicación diaria de nuestro equipo de profesionales que trabajan día a día para que esa calidad se mantenga durante todo el proceso de manipulación, envío y entrega. Con este mismo objetivo contamos con laboratorios externos que controlan y analizan la salubridad de nuestros productos y protocolos de trabajo. De esta manera nos aseguramos que toda su frescura y calidad llegan intactas a tus manos.

Pero sin duda alguna lo más importante es que ponemos a tu servicio nuestra experiencia en el sector, toda nuestra profesionalidad y una dedicación exclusiva.

En MARISCO PLANET amamos y respetamos el mar y los productos que de él se obtienen, por lo que entendemos que nuestra actividad comercial debe basarse en principios de sostenibilidad que nos permitan seguir disfrutando del mar y de sus recursos en el futuro.

Para ello no sólo seguimos la legislación vigente, sino que además imponemos a todos nuestros proveedores, y a nosotros mismos, un código de actuación basado en los siguientes principios: - Demandar y ofrecer producto que haya sido capturad o mediante métodos de pesca no agresivos con el medio, tales como el uso de nasas en la captura de crustáceos o los sistemas de recolección rotativos que van variando las áreas de extracción p ara evitar una sobreexplotación de las zonas de pesca.

LOGO DE PEZQUEÑINES -

- Respetar las tallas mínimas del producto para garantizar su capacidad reproductiva y por consiguiente la continuidad de la especie.
- Respetar los periodos de veda de los productos pa ra favorecer el correcto desarrollo de sus poblaciones. Esta es nuestra garantía de CALIDAD y BIENESTAR, un compromiso donde TÚ ocupas el lugar principal.

POLÍTICA DE COMPRA

• Disponibilidad del producto

La disponibilidad del producto está sujeta a variaciones debido a su naturaleza perecedera, los periodos de veda y las condiciones de pesca del mismo. Esto puede provocar que en algunos momentos no sea posible proporcionar toda la gama de productos ofertada en la web. En ese caso se hará constar visiblemente en el apartado del producto la “no disponibilidad” del mismo.

En el caso de que el producto se agote en el transcurso de preparación de un pedido, Marisco Planet contactará con el usuario para ofrecerle una alternativa similar.

• Diferencias de peso en productos manipulados

Marisco Planet ofrece la posibilidad de cocer o congelar el producto deseado. En el caso de los productos cocidos el usuario deberá tener en cuenta que durante el proceso de cocción el producto puede perder de un 10% a un 15% de su peso. Marisco Planet siempre facturará el peso total del producto vivo.

• Precios

Los precios publicados en la web de Marisco Planet incluyen el IVA. Marisco Planet se reserva el derecho de actualizar periódicamente los precios de sus artículos con el objetivo de repercutir las posibles fluctuaciones en el coste de los mismos.

• Formas de Compra y Pago

Marisco Planet acepta las peticiones de compra formuladas mediante tres medios:

Vía página web: el usuario deberá seleccionar el producto y el formato deseado. Una vez finalizada la solicitud de compra deberá hacer clic en el botón “Finalizar Compra”. A partir de ahí se le pondrá en contacto con la pasarela de pago seguro de Banco Sabadell, nuestra entidad bancaria asociada. El usuario deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito/débito con la que desee formalizar el pago.

Vía correo electrónico: las peticiones de compra podrán ser enviadas a comercial@mariscoplanet.com a cualquier hora del día. Desde esta misma dirección se informará al usuario del importe total de su compra y se le proporcionará un número de cuenta bancaria para realizar el pago mediante transferencia. Marisco Planet comenzará a gestionar la preparación del pedido una vez haya recibido el comprobante de pago vía mail en comercial@mariscoplanet.com

Vía telefónica: las peticiones de compra podrán efectuarse en el siguiente número de teléfono +34 902 05 46 31 en el horario comprendido de 09.00 de la mañana hasta las 22.00 de la noche. Marico Planet informará al usuario del importe total de su compra y se le proporcionará un número de cuenta bancaria para realizar el pago mediante transferencia. Marisco Planet comenzará a gestionar la preparación del pedido una vez haya recibido el comprobante de pago vía mail en comercial@mariscoplanet.com

• Envío y Entrega de Producto

Marisco Planet se compromete a realizar el envío del producto poniendo los medios necesarios para que llegue en óptimas condiciones al usuario. Para ello contará con un packaging y un transporte especiales que mantendrán la cadena de frío estable.
En envío se realizará en los plazos previamente acordados a contar desde el momento del pago. Estos plazos estarán sujetos a la disponibilidad de producto.

El usuario correrá con los gastos del envío de su pedido, cuyo importe aparecerá desglosado en la web en el momento de la compra, diferenciando claramente entre el precio del producto y los gastos de envío.

La entrega del producto se considera realizada en el momento en el que el usuario recepciona el pedido de manos del transportista, dando su confirmación mediante la firma de un documento acreditativo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Marisco Planet sólo aceptará devoluciones motivadas por la recepción de un producto en mal estado. Si este hecho llega a suceder el usuario deberá contactarnos vía teléfono o mail durante las siguientes 24 horas a la recepción del pedido, comunicándonos en ese momento cual es el motivo de la devolución.

Una vez comprobada la veracidad de los hechos, Marisco Planet enviará a un transportista a recoger el producto al domicilio donde se efectúo la entrega. Mientras tanto el usuario deberá mantener el producto en frío y conservar el embalaje original para entregarlo al transportista.

Una vez recibido el producto rechazado, Marisco Planet se pondrá en contacto con el usuario para acordar la forma de devolución del dinero o programar un nuevo envío.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Marisco Planet atenderá a los usuarios de su página web a través del correo comercial@mariscoplanet.com y en el teléfono +34 902 05 46 31 de 09.00 h a 22.00 h.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

1. Procesos de compra

¿Cómo se puede comprar en Marisco Planet?

Comprar en Marisco Planet es realmente sencillo. Sólo tienes que darte de alta en nuestra Web y podrás empezar a realizar tus compras. Selecciona el producto y el formato que deseas y este se cargará automáticamente en el carrito situado en la parte superior derecha. Cuando termines haz clic en finalizar compra y sigue las sencillas instrucciones que te iremos indicando en la página.

Si lo prefieres también puedes hacer tu pedido por teléfono en el +34 902 05 46 31 o mediante el mail comercial@mariscoplanet.com . En este caso el importe de tu compra se deberá abonar mediante transferencia bancaria a una cuenta que te indicaremos. Una vez realizado el pago, envíanos el justificante de la transferencia por mail y comenzaremos a preparar tu pedido para enviártelo lo antes posible.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Al realizar tu pedido recibirás un mail de confirmación en la dirección de correo electrónico que facilites al registrarte. Si por el contrarío durante el proceso de compra o de validación de pago se produjese algún error que invalide el proceso, también se te comunicaría mediante mail a la dirección facilitada durante el registro.

2. Precios

¿Los precios que aparecen en la Web incluyen el IVA?

Todos los precios que aparecen publicados en nuestra Web www.mariscoplanet.com ya incluyen un 10% de IVA, tal y como corresponde a su categoría. Sólo en el caso de las algas el IVA aplicado es del 4%.

¿Durante cuanto tiempo tienen vigencia los precios de mi pedido?

Los precios de tu pedido estarán vigentes en los siguientes 7 días desde el momento en que realizaste la compra. Si se desea que el envío se realice en un periodo de tiempo superior a esos 7 días, aplicaremos los precios vigentes en ese momento.

Ten en cuenta que se trata de productos perecederos cuya disponibilidad depende de diversos factores (pesca, periodos de veda…) lo que hace que su precio sea variable.

¿Cómo puedo efectuar el pago?

En www.mariscoplanet.com queremos ponerte las cosas muy fáciles y para ello te ofrecemos varias posibilidades para que puedas efectuar el pago:

- Mediante tu tarjeta de crédito/débito.
- Con tu cuenta propia de PayPal
- Por medio de una transferencia bancaria. Llámanos y te facilitaremos nuestro número de cuenta.

¿Los pagos son seguros?

Por supuesto.

Para el pago mediante tarjeta utilizamos la pasarela de pago facilitada por el Banco Sabadell, que está desarrollada bajo el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Este sistema permite que tus datos bancarios viajen encriptados mediante claves de seguridad de 128 bits, lo que lo convierte en un método de pago seguro y fiable.

En el caso del sistema PayPal, tus datos bancarios no están expuestos en la propia cuenta, por lo que no serán visibles en el momento del pago.

3. El envío

Estoy interesado en un producto que no figura en vuestro catálogo, ¿me lo podéis proporcionar?

Por supuesto, recuerda que somos expertos en todo tipo de marisco, tanto nacional como internacional. Nuestra red de proveedores cuenta con las mejores empresas del sector del marisco y el pescado, por lo que tenemos acceso a una extensa gama de productos a ofrecerte. Llámanos por teléfono y dinos que tienes en mente, usaremos todos nuestros recursos para proporcionártelo.

¿Cómo se prepara mi pedido?

Cuando recibimos tu pedido acudimos a los mercados mayoristas de pescado y a las principales lonjas, o contactamos directamente con nuestros proveedores nacionales e internacionales para asegurarnos SIEMPRE las mejores piezas.

Cuando tenemos el producto lo preparamos para el envío colocándolo en cajas especiales de poliestireno que actuarán como un aislante de temperatura. Cada producto tendrá un etiquetaje y un packaging individual. Finalmente colocaremos gel pack (bloques de hielo) que ayudarán a enfriar y conservar el producto para que a ti te llegue en excelentes condiciones.

¿Puedo recibir el producto “listo para consumir”?

Claro, podemos enviarte el producto cocido, congelado o vivo, como tú prefieras. Si lo deseas también podemos enviarte el pescado limpio y cortado, sólo tienes que indicárnoslo en el apartado de comentarios al realizar tu compra y te lo prepararemos sin incrementar el coste.

Es importante saber que el peso total del producto puede variar si se congela (pesará algo más) o si se cuece (puede haber una merma de hasta el 20%). En cualquier caso nosotros facturaremos el peso del producto vivo.

También deberías tener en cuenta que según la naturaleza del producto que compres será mejor enviarlo de un modo u otro. Por ejemplo, los percebes o bivalvos siempre son más apetitosos si se comen recién cocinados.

¿Y si la dirección de envío no es la que aparece en mi registro como usuario?

No te preocupes, si necesitas que te enviemos tu pedido a una dirección diferente sólo indícanoslo en el apartado de comentarios que aparece al realizar tu compra. Y si lo que quieres es hacer un regalo también podemos incluir una nota en tu pedido. Escríbenos en el apartado de comentarios lo que deseas poner en tu nota.