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PREGUNTAS FRECUENTES

CONTACTO

Si tienes alguna duda llámanos al 93.556.48.41 - 635.04.26.56 o envíanos un correo al info@mariscoplanet.com


1. PROCESOS DE COMPRA

¿Cómo se puede comprar en Marisco Planet? 

-Comprar en Marisco Planet es realmente sencillo. Sólo tienes que darte de alta en nuestra Web y podrás empezar a realizar tus compras. Selecciona el producto y el formato que deseas y este se cargará automáticamente en el carrito situado en la parte superior derecha. Cuando termines haz clic en finalizar compra y sigue las sencillas instrucciones que te iremos indicando en la página.
-Si lo prefieres también puedes hacer tu pedido por teléfono en el +34 902 05 46 31 o mediante el mail info@mariscoplanet.com. En este caso debes efectuar el pago mediante tarjeta de crédito. Una vez que hayamos verificado los datos y el importe se hayan cargado correctamente comenzaremos a preparar tu pedido.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Al realizar tu pedido recibirás un mail de confirmación en la dirección de correo electrónico que facilites al registrarte. Si por el contrario durante el proceso de compra o de validación de pago se produjese algún error que invalide el proceso, también se te comunicaría mediante mail a la dirección facilitada durante el registro.

2. PRECIO

¿Los precios que aparecen en la Web incluyen el IVA?

Todos los precios que aparecen publicados en nuestra Web ya incluyen un 10% de IVA, tal y como corresponde a su categoría. Sólo en el caso de las algas el IVA aplicado es del 4%.

¿Durante cuanto tiempo tienen vigencia los precios de mi pedido?

Los precios de tu pedido estarán vigentes en los siguientes 7 días desde el momento en que realizaste la compra. Si se desea que el envío se realice en un periodo de tiempo superior a esos 7 días, aplicaremos los precios vigentes en ese momento. Ten en cuenta que se trata de productos perecederos cuya disponibilidad depende de diversos factores (pesca, periodos de veda…) lo que hace que su precio sea variable.

¿Cómo puedo efectuar el pago?

En Marisco Planet queremos ponerte las cosas muy fáciles y para ello te ofrecemos varias posibilidades para que puedas efectuar el pago:

-          Mediante tu tarjeta de crédito/débito.
-          Con tu cuenta propia de PayPal


¿Los pagos son seguros?

Por supuesto. Para el pago mediante tarjeta utilizamos la pasarela de pago facilitada por el Banco Sabadell, que está desarrollada bajo el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer).  Este sistema permite que tus datos bancarios viajen encriptados mediante claves de seguridad de 128 bits, lo que lo convierte en un método de pago seguro y fiable.
En el caso del sistema PayPal, tus datos bancarios no están expuestos en la propia cuenta, por lo que no serán visibles en el momento del pago.

3. EL ENVÍO

¿Cuál es la tarifa de envío? (para más información en tarifas de envío)

GRATUITO

PENÍNSULA

ISLAS BALEARES

   125€

       7€

            24€


¿Estoy interesado en un producto que no figura en vuestro catálogo, ¿me lo podéis proporcionar?

Por supuesto, recuerda que somos expertos en todo tipo de marisco, tanto nacional como internacional. Nuestra red de proveedores cuenta con las mejores empresas del sector del marisco y el pescado, por lo que tenemos acceso a una extensa gama de productos para ofrecerte. Llámanos por teléfono o envianos un e-mail compras@mariscoplanet.com y dinos que tienes en mente, usaremos todos nuestros recursos para proporcionártelo.

¿Cómo se prepara mi pedido?

Cuando recibimos tu pedido acudimos a los mercados mayoristas de pescado y a las principales lonjas, o contactamos directamente con nuestros proveedores nacionales e internacionales para asegurarnos SIEMPRE las mejores piezas. 
Cuando tenemos el producto lo preparamos para el envío colocándolo en cajas especiales de polietileno que actuarán como un aislante de temperatura. Cada producto tendrá un etiquetaje y un packaging individual. Finalmente colocaremos gel pack (bloques de hielo) que ayudarán a enfriar y conservar el producto para que a ti te llegue en excelentes condiciones.

¿Puedo recibir el producto “listo para consumir”?

Claro, podemos enviarte el producto cocido, congelado o vivo, como tú prefieras. Si lo deseas también podemos enviarte el pescado limpio y cortado, sólo tienes que indicárnoslo en el apartado de comentarios al realizar tu compra y te lo prepararemos sin incrementar el coste.

Es importante saber que el peso total del producto puede variar si se congela (pesará algo más) o si se cuece (puede haber una merma de hasta el 20%). En cualquier caso nosotros facturaremos el peso del producto vivo.

También deberías tener en cuenta que según la naturaleza del producto que compres será mejor enviarlo de un modo u otro. Por ejemplo, los percebes o bivalvos siempre son más apetitosos si se comen recién cocinados.

¿Y si quiero enviar mi compra a una dirección diferente a la que aparece en mi cuenta?

No te preocupes, al finalizar tu compra tendrás la opción de indicar una dirección diferente a la que usaste para registrarte. Es más, puedes registrar tantas direcciones como quieras desde la pestaña de "Mi Cuenta". Recuerda que, por defecto, recibirás la factura en la dirección que facilitaste en tu registro. Podrás cambiar la dirección de facturación desde la pestaña de "Mi Cuenta" o durante el proceso de compra.

4.REGALOS

Si lo que quieres es hacer un regalo, haz clic en la pestaña "Regala Marisco", que encontrarás en el proceso de finalización de tu compra. Indícanos el nombre del destinatario. Por supuesto podrás dejar un mensaje para él. Visita nuestra sección "Regala Marisco" y descubre todas las posibilidades que te ofrecemos para sorprender a tus allegados.

5.EL TRANSPORTE

¿Cuáles son las zonas de reparto?

Marisco Planet realiza entregas en toda la península y en las Islas Baleares. El resto de territorios nacionales (Canarias, Ceuta y Melilla) quedan fuera de nuestra zona de reparto por complicaciones logísticas que podrían afectar a la calidad de productos pereceros como los que ofrecemos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si realizas tu pedido de lunes a jueves antes de las 17:30h, lo recibirás antes de las 14:00h del día siguiente. Si haces tu pedido el viernes antes de las 13:30 horas, lo podrás tener en tu casa el sábado antes de las 14:00 horas. Los pedidos realizados el viernes después de esta hora y el sábado durante todo el dia, serán entregados el martes de la semana siguiente antes de las 14:00 horas. Por el momento los domingos no realizamos entregas, ya que no hay servicio de reparto.

Si tienes cualquier tipo de duda envía un correo a info@mariscoplanet.com o llama al 902054631. Puedes consultar esta información en la pestaña de "Tarifas de Envío".

¿Y si no estoy en casa?

Llámanos y nostros nos podremos en contacto con el transportista para fijar una nueva hora de entrega.

¿Qué debo hacer si al recibir mi pedido detecto alguna incidencia?

No te preocupes, Marisco Planet responde por la calidad de sus productos.
Si encuentras algún problema una vez recibido tu pedido, llámanos en menos de 24 horas. Nuestro transportista irá a tu domicilio para recoger el pedido lo antes posible. Mientras tanto mantén el producto en el congelador y conserva el embalaje original. Entrégaselo al transportista y nosotros contactaremos contigo para acordar la mejor manera de reembolsarte tu dinero si así lo deseas, o de enviarte nuevamente tu pedido.